1. Postanowienia ogólne
Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:
- Pacjent dietetyczny – zwierzę zgłoszone na konsultację przez właściciela.
- Opiekun pacjenta dietetycznego – właściciel zwierzęcia, osoba, która dokonuje zgłoszenia na konsultację.
- Dietetyk/Behawiorysta – osoba świadcząca usługi dietetyczne/behawioralne, posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia w zakresie oferowanych konsultacji i usług dietetycznych/behawioralnych, zgodnie z aktualnym poziomem wiedzy naukowej.
- Towar cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w tym przypadku wiadomość e-mail z zaleceniami po konsultacji.
2. Badania obowiązkowe przed pierwszą wizytą (dotyczy konsultacji dietetycznej)
- Morfologia, biochemia, jonogram (wapń, fosfor, sód, potas, chlorki, magnez) oraz historia leczenia.
- Dobrze jest mieć aktualne USG, badanie moczu, kału oraz echo serca.
3. Przebieg pierwszej konsultacji
Podczas pierwszej konsultacji przeprowadzony zostanie wywiad dietetyczny/behawioralny dotyczący Twojego zwierzęcia i Waszego stylu życia, jak również interpretacja dostarczonej dokumentacji medycznej i dotychczasowego sposobu odżywiania na podstawie wypełnionego formularza przed wizytą (niezbędne jest dokładne wypełnienie formularza).
Dietetyk/Behawiorysta dokonuje przeglądu przesłanych materiałów podczas konsultacji, nie zapoznaje się z nimi wcześniej. Nie analizuje wcześniej formularza ani nie interpretuje wyników badań jeszcze przed konsultacją. Jeśli to zrobi – jest to jedynie dobra wola dietetyka/behawiorysty. Warto dokładnie wypełnić formularz, gdyż stanowi on podstawę do rozmowy, pozwala na przekazanie wszystkich ważnych informacji, a dietetyk/behawiorysta zawsze będzie mógł wrócić do niego, jeśli dojdzie do procesu układania zaleceń dietetycznych.
Przebieg pierwszej i kolejnych konsultacji może się różnić od zaproponowanego schematu w zależności od sytuacji. Należy jednak pamiętać, że nawet jeśli zgłaszasz się jedynie z listą pytań, dietetyk/behawiorysta musi się zapoznać ze stanem zdrowia Twojego zwierzęcia oraz przeprowadzić z Tobą wywiad, do czego służy właśnie pierwsza konsultacja.
Jeśli lista pytań jest ogólna (chodzi o rozmowę na tematy ogólne) i nie dotyczy konkretnej osoby (zgłaszającej się), możliwe jest pominięcie kwestionariusza oraz wyników badań. Należy wtedy na wstępie rozmowy z dietetykiem/behawiorystą zgłosić chęć rozmowy na tematy ogólne, aby dietetyk/behawiorysta wiedział, że ma wyjść poza formułę stosowaną w naszej praktyce.
Konsultacje online bądź telefoniczne mogą być nagrywane – a zapis nagrań wykorzystany jako wsparcie do przygotowania zaleceń po wizycie.
4. Przebieg kolejnych konsultacji
Konsultacje kolejne mogą spełniać rolę motywatora, kontroli postępów, modyfikacji zaleceń może służyć jako konsultacja, na której udzielone zostaną odpowiedzi na nurtujące pytania.
Konsultacje trwają do 60 minut, co oznacza że mogą się skończyć wcześniej w przypadku braku pytań po stronie opiekuna pacjenta.
5. Dodatkowe badania
Sugestie dotyczące badań diagnostycznych dla Twojego zwierzęcia są udzielane podczas konsultacji (poza badaniami obowiązkowymi na pierwszą wizytę). Nie przesyłamy ich przed konsultacją, pomiędzy konsultacjami czy poza konsultacjami. Jako właściciel zwierzęcia możesz zdecydować się na wykonanie dowolnych badań na własną rękę i zabrać je na konsultację (wizytę) lub przesłać przed wizytą do rejestracji. Jednak indywidualne sugestie co do badań zostaną udzielone jedynie podczas wizyty lub zaraz po niej, po zapoznaniu się ze stanem zdrowia Twojego zwierzęcia.
W niektórych sytuacjach sugestie dotyczące badań przesyłane są do 10 dni roboczych od terminu konsultacji, np. gdy na konsultacji nie wystarczyło na to czasu lub były jakiekolwiek inne przeszkody. Każdorazowo w takiej sytuacji zostanie to umówione z dietetykiem/behawiorystą, a fakt ten zostanie odnotowany w naszych zapisach.
6. Zalecenia
Na zalecenia składają się: zalecenia dietetyczne/behawioralne, suplementacyjne i dotyczące stylu życia – opis co trzeba zrobić, jak stosować dietę i na co zwrócić uwagę i oczywiście indywidualna dieta dla zwierzęcia (w przypadku konsultacji dietetycznej). Zostają one przesłane na podany przez opiekuna pacjenta adres mailowy do 14 dni roboczych po wizycie. U niektórych dietetyków ze względu na duże obłożenie czas może ulec wydłużeniu. Rejestracja informuje o tym fakcie.
7. Modyfikacja zaleceń
Modyfikacja zaleceń, uwzględnienie nowych alergenów, jednostek chorobowych czy też kontynuacja diety jest to usługa dodatkowo płatna. Zmiana schematu suplementacji, opracowanie nowego planu suplementacji, dodatkowy plan suplementacji czy kontynuacja planu suplementacyjnego – jeśli wymaga to ponownego opracowania, jest to również usługa dodatkowo płatna.
8. Maile z pytaniami
Do dwóch tygodni po otrzymaniu zaleceń dietetycznych czy behawioralnych można przysłać jednego maila zawierającego wszystkie pytania, które nasunęły się podczas analizowania czy stosowania zaleceń otrzymanych po konsultacji. Odpowiedź otrzymasz do 7 dni roboczych.
Jeżeli pytania będą zbyt rozbudowane lub będą wymagały rozmowy lub dopytania, jak również jeżeli pytania nie będą istotne z punktu widzenia zdrowia czy bezpieczeństwa stosowania zaleceń, odpowiedź na nie nastąpi na kolejnej umówionej i opłaconej konsultacji. Jeżeli opiekun pacjenta potrzebuje intensywniejszego kontaktu, proponujemy wykupienie pakietu konsultacji kontrolnych i rezerwowanie terminów z częstotliwością co 2 lub 4 tygodnie.
Nie udzielamy odpowiedzi na pytania, które pojawiają się pomiędzy zaplanowanymi konsultacjami. Jeżeli masz wątpliwości co do stanu zdrowia swojego zwierzęcia, skontaktuj się z lekarzem weterynarii prowadzącym zwierzę.
Istnieje możliwość skorzystania z opcji konsultacji nagłej lub mailowej, oczywiście w ramach dostępności specjalisty i po uzgodnieniu z rejestracją. Jest to zawsze ustalane indywidualnie. Specjaliści nie podejmą decyzji co do włączenia czy odstawienia leków dla zwierząt, nie są odpowiednimi osobami do konsultowania zmian w leczeniu zwierzęcia i jego dolegliwości chorobowych, w których powinien interweniować lekarz weterynarii.
Czas pracy specjalisty jest zaplanowany od poniedziałku do piątku w wyznaczonych godzinach i jest on przeznaczony na odbywanie konsultacji oraz na przygotowywanie zaleceń. Prosimy o wyrozumiałość i poszanowanie czasu pracy oraz innych pacjentów.
9. Rezerwacje terminów
Rezerwacja terminów jest możliwa tylko po wcześniejszym opłaceniu konsultacji. Brak opłacenia terminu na minimum 7 dni przed wizytą = brak rezerwacji. Podczas procesu rejestracji podajemy orientacyjną datę możliwej konsultacji. Proszę mieć na uwadze, że terminy do niektórych dietetyków dla zwierząt mogą być odległe. W przypadku opóźnienia w płatności, gdy termin proponowany wcześniej jest niedostępny to po dokonaniu płatności, zaproponowana zostanie najbliższa dostępna data.
10. Odwołanie lub przesunięcie terminu wizyty
Możliwe jest odwołanie lub przesunięcie terminu, ale wymaga to co najmniej 3-dniowego wyprzedzenia (72 h – 3 dni robocze). Taką prośbę należy zgłosić mailowo, korzystając z danych kontaktowych. Niedotrzymanie wymaganego 3-dniowego wyprzedzenia może skutkować potraktowaniem wizyty jako odbytej.
11. Nieobecności i spóźnienia
- Nieobecność na konsultacji: Jeśli opiekun wraz pacjentem nie pojawi się na potwierdzonej konsultacji, uznaje się ją za odbytą i termin przepada.
- Spóźnienie na konsultację: Prosimy o punktualność. Zazwyczaj nie jesteśmy w stanie przedłużyć czasu konsultacji z powodu kolejnych oczekujących pacjentów. W przypadku spóźnienia, czas konsultacji zostanie skrócony o czas spóźnienia.
- Dążymy do utrzymania ram czasowych konsultacji, jednak w bardzo rzadkich przypadkach może dojść do opóźnień. W takiej sytuacji prosimy o cierpliwość i oczekiwanie na konsultację.
12. Koszty diety i suplementacji
Właściciel zwierzęcia powinien się liczyć z faktem, że zgłaszając się do dietetyka otrzyma zalecenia co do suplementacji. Jej zakres zależy od jednostek chorobowych i złożoności problemów zdrowotnych.
- Miesięczny koszt suplementacji może się wahać w przedziale 100-1000 zł.
- Początkowy zakup suplementacji to koszt rzędu 250-1000 zł. Właściciel pacjenta może ustalić z dietetykiem minimalizację suplementacji (np. ze względu na budżet). Koszt suplementacji oraz diety pokrywa właściciel we własnym zakresie.
13. Stosowanie zaleceń
Uczestnictwo we wszystkich polecanych zajęciach dodatkowych oraz stosowanie proponowanej diety, zaleceń dietetycznych czy behawioralnych, jak również zaleceń dotyczących stylu życia jest dobrowolne i na własną odpowiedzialność opiekuna.
Jeżeli istnieją wątpliwości co do stanu zdrowia oraz ewentualnych przeciwwskazań, należy zasięgnąć opinii lekarza weterynarii prowadzącego zwierzę. Dieta i suplementacja mają na celu wsparcie procesu leczniczego, nie mogą zastąpić konsultacji u lekarza specjalisty czy leków. Prosimy o nieodstawianie leków bez porozumienia z lekarzem.
14. Prawa autorskie
Wszystkie materiały przygotowane dla klienta są chronione prawami autorskimi i mogą być wykorzystywane jedynie do użytku osobistego. Jakiekolwiek kopiowanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody dietetyka jest zabronione. Wszystkie prawa autorskie należą do dietetyka wykonującego usługę, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
15. Odmowa świadczenia usług
Specjalista ma prawo do odmowy świadczenia usług w sytuacjach, gdy klient jest pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających. Może również odmówić, jeśli klient wykazuje zachowanie obraźliwe, wulgarne lub stanowiące zagrożenie. Ponadto może zakończyć współpracę, jeśli klient nie przestrzega zasad regulaminu.
16. Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, w tym zaleceń przekazanych w formie wiadomości e-mail, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
17. Reklamacje
Każdy klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na adres: nakotaurok@gmail.com, nie później niż 7 dni roboczych od momentu zdarzenia. Zgłoszenie powinno zawierać dane składającego oraz szczegółowy opis i powód reklamacji. Reklamacja jest rozpatrywana do 14 dni. Ważne: nie przewiduje się możliwości zwrotu środków finansowych za usługi, które zostały już zrealizowane.
18. Odpowiedzialność
Świadczone usługi nie gwarantują osiągnięcia oczekiwanych efektów (może to być niemożliwe ze względu na stan zdrowia zwierzęcia). Brak efektów nie jest podstawą do zwrotu środków. Specjalista nie jest odpowiedzialny za konsekwencje wynikające z nieprawidłowego lub selektywnego stosowania rekomendacji. Niewłaściwe stosowanie zaleceń może przynieść negatywne efekty dla zdrowia, a w skrajnych przypadkach nawet życia zwierzaka.